Reembolsos y cancelación
Queremos que cada cliente sienta que el precio fue justo. Esta política explica cuándo reembolsamos, cómo cancelar y qué pasa después. Forma parte de nuestros Términos del servicio.
Alta
- Reembolso completo en 7 días. Si nos lo pides en los 7 días siguientes al pago y antes de que te entreguemos la primera vista previa, te devolvemos el alta completa.
- Después de la primera vista previa. Una vez entregada la primera vista previa, el alta no es reembolsable, porque el trabajo ya está hecho.
- Si no podemos entregarla. Si no podemos entregar tu Vitrina por motivos nuestros, te devolvemos el alta completa.
Cuotas del plan
- Planes mensuales. Cada cuota mensual cubre el mes ya empezado y no es reembolsable. Cancela cuando quieras para que no haya más cargos.
- Planes anuales. La primera cuota anual no es reembolsable una vez publicada tu Vitrina. Si cancelas en los 14 días siguientes a un cargo de renovación anual y no has pedido cambios desde esa renovación, te la devolvemos completa.
- No hacemos reembolsos parciales por días no usados, salvo lo indicado aquí o lo que exija la ley.
Extras y dominios
Los montajes urgentes, retoques y tandas de cambios extra no son reembolsables una vez empezado el trabajo. Las tarifas de registro de dominios se pagan al registrador y no se pueden reembolsar.
Cómo cancelar
- Abre el portal de facturación desde el enlace de cualquier recibo o desde el pie de página de orbitrine.com.
- Escribe el email con el que pagaste; Stripe te enviará un enlace seguro.
- Elige Cancelar plan (Cancel plan).
También puedes cancelar escribiendo a service@orbitrine.com desde el email de tu cuenta. La cancelación se aplica al final del periodo que ya has pagado. Tu Vitrina sigue publicada hasta entonces y después deja de estarlo.
Después de cancelar
- Tu dominio sigue siendo tuyo. Te ayudamos a trasladarlo si quieres.
- Si nos lo pides en un plazo de 30 días, te enviamos tus fotos, textos y datos de piezas.
- Puedes volver más adelante. Si aún tenemos tus materiales, recuperamos tu Vitrina sin nueva alta si vuelves en los 90 días siguientes a la cancelación.
Clientes fundadores
El precio de cliente fundador incluye una permanencia mínima de 6 meses. Si se cancela un plan mensual con precio de fundador antes de haber pagado 6 cuotas mensuales, podemos cobrar la diferencia entre el alta normal y el alta con descuento que pagaste.
Pagos fallidos
Si falla el pago de una renovación, Stripe lo reintenta y te envía un enlace para actualizar tu tarjeta. Si sigue sin pagarse al terminar el periodo de reintentos, podemos pausar tu Vitrina hasta que se pague. Cuando se paga, la volvemos a publicar.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Stripe. Suelen aparecer en 5 a 10 días laborables, según tu banco. Si tienes un problema con un cargo, escríbenos primero; normalmente lo resolvemos antes que una reclamación con tu banco.